POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 10.08.2026

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne MJL BEAUTY & CO, exploitée par MJL BEAUTY & CO, dont le siège social est situé 7 RUE DE LA FORÊT 68390 BATTENHEIM.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur notre site.

1. Préparation et traitement des commandes

Toute commande est préparée après validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.

Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail au client lorsque la commande est remise au transporteur. Lorsque le service choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au client.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

À titre indicatif, les délais habituels sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné et les conditions d’acheminement du transporteur.

Les délais annoncés au moment de la commande constituent les délais applicables à la commande concernée.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, la commande doit être livrée sans retard injustifié et, au plus tard, dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier notamment selon :

• le pays et l’adresse de livraison ;

• le poids ou le volume du colis ;

• le mode de livraison sélectionné.

Les frais applicables sont récapitulés avant le paiement.

Livraison gratuite : à partir de 45 € d'achat.

Pour les livraisons hors de France et, le cas échéant, hors Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais peuvent être appliqués selon la destination. Lorsque ces frais sont à la charge du destinataire, ils ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés sur notre boutique.

4. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés au client au moment de la commande.

Selon la destination, les options peuvent notamment comprendre :

• livraison à domicile ;

• livraison en point relais ;

• livraison avec suivi ;

• Retrait de la commande en boutique.

Le transporteur et le mode de livraison sélectionnés sont indiqués dans le récapitulatif de commande.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail après l'expédition de sa commande.

Le suivi peut être consulté sur le site internet du transporteur concerné.

En cas de retard apparent ou d'absence de mise à jour du suivi pendant une durée anormalement longue, le client peut contacter notre service client à l'adresse :

mjlbeautyandco@gmail.com

en indiquant son numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et prénom ;

• son adresse ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;

• toute information complémentaire utile au transporteur.

En cas d'adresse erronée, incomplète ou insuffisante communiquée par le client, pouvant entraîner l'impossibilité de livrer ou le retour du colis, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Lorsque le retour ou la nouvelle expédition résulte d'une erreur imputable au client, les frais supplémentaires de réexpédition pourront lui être facturés, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai de livraison annoncé, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Toute fois, le vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis après son expédition, ces incidents relevant de la responsabilité du transporteur.

Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, le client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

8. Responsabilité du vendeur et transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec le consommateur, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien.

En conséquence, un problème survenu pendant le transport ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard du vendeur.

9. Colis endommagé à la livraison

Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant des dommages visibles, le client peut, lorsque cela est possible, formuler des réserves auprès du transporteur et conserver tout élément permettant de constater le dommage, notamment des photographies du colis et de son contenu.

Le client est invité à nous signaler rapidement tout problème concernant un produit reçu à l'adresse :

mjlbeautyandco@gmail.com

avec son numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater les dommages.

Cette démarche facilite le traitement de la réclamation mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

mjlbeautyandco@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et accompagnerons le client dans le traitement de la réclamation.

11. Produits indisponibles ou rupture de stock

Si, exceptionnellement, un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons notamment proposer :

• un délai supplémentaire raisonnable lorsque cela est possible ;

• le remplacement du produit avec l'accord du client ;

• l'annulation du produit concerné et son remboursement ;

• ou toute autre solution prévue par les dispositions légales applicables.

12. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat effectué à distance. Il n'a pas à justifier sa décision.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, le client dispose ensuite d'un délai de quatorze jours pour retourner les produits.

Les modalités complètes d'exercice du droit de rétractation, les éventuels frais de retour et les exceptions applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et/ou notre Politique de retours et de remboursements.

Le droit de rétractation comporte notamment certaines exceptions prévues par la loi. Pour les produits de beauté et cosmétiques, une attention particulière doit être portée aux produits descellés après livraison lorsque leur nature ne permet pas de les retourner pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne doit être appliquée que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

13. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Toutefois, pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n'est pas nécessairement remboursé.

14. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement échappant à notre contrôle et répondant aux conditions légales de la force majeure.

Peuvent notamment, selon les circonstances et sous réserve des conditions légales applicables, affecter les délais de livraison : catastrophes naturelles, événements climatiques exceptionnels, mouvements sociaux, perturbations majeures des réseaux de transport ou tout autre événement répondant à la définition légale de la force majeure.

Lorsque cela est possible, nous informerons le client de toute situation susceptible d'affecter significativement l'expédition ou la livraison de sa commande.

15. Contact

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison, notre service client est disponible :

E-mail : mjlbeautyandco@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00

Toute demande doit, lorsque cela est possible, comporter le numéro de commande concerné afin de permettre un traitement plus rapide.

16. Documents contractuels et droit applicable

La présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente, la Politique de retours et de remboursements et les autres informations légales publiées sur le site.

Les dispositions impératives du Code de la consommation applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

MJL Beauty & co s'engage à respecter la réglementation française et européenne applicable aux ventes en ligne, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

---

MJL BEAUTY & CO
7 RUE DE LA FORÊT 68390 BATTENHEIM
E-mail : mjlbeautyandco@gmail.com
Dernière mise à jour : 10.08.2026